直击服务性行业的“疑难杂症”

服务性行业是为人们提供所需要的服务的行业。涵盖的范围广，涉及的领域多。与有形产品不同，服务在很大程度上是无形和抽象的。由于顾客需求具有多样性，服务的特性往往多种多样，服务的水平也是参差不齐。有的人愿意为优质服务一掷千金，有的人花了钱也不一定能买到满意的服务．