政务新媒体在服务型政府转型中的“边界调适”与“角色冲突”——以广东省政务微信为例

以实现"服务型政府"为视角,考察政务新媒体在促进政府转型过程中的角色及作用。以广东省政务微信公众号为例,运用文本分析与回归模型,检验政务微信公众号所体现的政府角色和功能对政务微信的传播效果影响。研究发现,贴近生活和情感的政府角色和亲民、服务、透明的政府功能更容易获得公众青睐,但民生服务与过度软化内容处于"边界调适"过程中,未找到平衡点;亲民模式和宣教模式并存,形成角色冲突;影响力受行政级别、地方经济决定;因区域差异未能集中资源打造优质公号。