杭州智慧医疗系统自助机终端界面可用性评估

目的客观定量确定杭州智慧医疗自助机界面存在的焦点问题,并基于此提出优化改进方案,完善和提升智慧医疗系统功能及服务水平。方法记录分析了24名被试的自助机界面操作,探究不同用户群体在实际操作过程中的相关绩效指标,确定现存的主要问题,最后制定相关优化方案。结果 (1)自助机各类功能中,充值功能(尤其是用银行卡充值)最易出错;(2)操作流程各环节中,插卡环节最易出错;(3)老年组被试操作绩效及系统可用性评价结果均显著较低;(4)操作界面主观评价中,插卡位置评分最低。结论 (1)自助机界面可用性尚有较大提升空间,最易出错功能的是充值功能,最易出错的环节是插卡环节;(2)对于现存问题,可以通过改变外观及界面显示、统一信息名称及界面布局、增加部分显示内容、及时维护升级等措施予以改善。