全面质量管理在血站业务档案管理中的应用

全面质量管理,英文为Total Quality Management,简称TQM,最早由美国的菲根堡姆提出。《质量管理和质量保证术语》将TQM定义为：一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。根据血站业务档案管理的特点,在该领域引入TQM,对提升血站业务档案管理水平,保障用血安全具有重要的现实意义。