基于校园最后一公里的物流配送问题研究

所谓"最后一公里",并不是数字意义上的一公里,而是物品从配送网点最终交付给顾客的距离,这是与最终用户亲密接触的环节。目前大学生网购的频率较高,特别是在特殊节日,网上的各种大促销活动对大学生极具吸引力,所以大学生成为电子商务企业较有代表力的受众。本文针对哈尔滨商业大学及周边高校进行问卷调查,结果显示大学生对于最后一公里配送多存在不满意现象,主要原因为校园快递点某些工作人员服务态度差;校园快递点内部布局混乱,管理机制不完善,导致人员工作效率低下;校园快递点的布局不合理;校园取件方式单一,造成学生精力、时间的浪费。应建立综合性快递服务中心,进行共同配送的策略;提高校园快递管理人员的服务水平;增加校园快递收取代理点,优化快递点的布局;拓展业务的服务范围;利用现有的人力资源,进行顺带帮拿帮取。