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关于改善基层网点客户体验的几点建议
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摘要
持续改善客户体验是当前堪层网点日:常服务工作中的重点难点问题,笔者对此提出几点建议。深化改革,加强网点岗位设置与劳动优化组合。伴随全行经营转型,工行南立足线下的传统银行向线上优先的新型银行转变,总行在9月底也下发了《营业网点设置与劳务组合基本规定》(2018版),为网点岗位设置和劳务组合提供了制度规范。
作者
王静
机构地区
中国工商银行河北保定新华支行
出处
《中国城市金融》
2018年第11期76-76,共1页
China Urban Finance
关键词
基层网点
客户体验
岗位设置
传统银行
服务工作
持续改善
优化组合
经营转型
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
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中国城市金融
2018年 第11期
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