江西经销商:我与联合卡车的故事

服务行业里有一句话：＂顾客就是‘上帝’＂,如果你不知道＂上帝＂想要什么,那么你就站在＂上帝＂的角度想想看。其实,如果想更好地了解用户想要什么,最好的办法就是成为用户。在这一点上,联合卡车在江西上饶的一家经销商就做得很好,好的关键,就在于这家经销商的身分可以在服务者和被服务者之间自由切换：我是服务者。