PDCA循环法提升药房窗口服务质量的应用和思考

目的探讨PDCA循环法在提升药学服务窗口的具体应用与思考。方法收集2016年1—12月及2017年1—12月该院门诊药房处方调剂和不合理处方数据,2017年作为循环后的数据,比较用PDCA循环法管理后,药房处方调配差错率、不合理处方干预率的变化。结果 2016年1—12月实施PDCA循环法管理前,共调剂处方624945张,调剂出现差错处方共159张(含出门差错处方2张),差错发生率为0.025%。2017年1—12月实施PDCA循环法管理后,调剂处方633 551张,调剂出现差错处方共80张(含出门差错1张),差错发生率为0.012%。实施PDCA循环法管理后差错发生率下降50.39%,达到预期目标。2016年1—12月实施PDCA循环法管理前,共调剂处方624 945张,干预不合理处方2 489条,干预率为0.39%,不合理处方类型A类全年干预合计6.22%,F类4.11%,H类25.18%,I类)。2017年1—12月实施PDCA循环法管理后,调剂处方633 551张,干预不合理处方4 485条,干预率为0.71%,A类全年干预合计48.34%,F类106.13%,H类41.45%,I类13.99%,J类03.64%。实施PDCA循环法管理后干预率上升82.05%。结论 PDCA循环法是提升门诊药房窗口服务质量的有效工具,要坚持PDCA循环,不断提高药学服务的管理质量。