顾客异议分析及应对技巧

推销实践中,顾客对推销品、推销人员、推销方式和交易方式发出怀疑、抱怨,提出否定或反面意见,是一种正常购物行为反应。正确地带和恰当处理顾客异议,是推销人员必须具备的素养和基本功。认真分析顾客异议的类型和成因,有利于最有效地恰当处理并化解顾客异议。