浅诉客户关系管理在市场营销中的作用

在这社会经济快速发展的时代中,消费者于市场中的重要性和影响力越来越明显,现目前各企业高层管理者的业务核心主要是围绕消费者的需求和欲望来作决策,相对于传统的客户关系管理而言,现已将销售重点慢慢由商品本身转变成优质化管理顾客的层面。因此可以把客户关系管理的概念理解成是企业对企业本身的服务对象进行有效的沟通和管理,实现顾客与企业之间建立一种良好持续长久的合作伙伴关系,使我们从客户本身资源和延伸资源能得到最大化利用。