摘要
在分别阐述客户关系管理(CRM)的概念和企业文化的内涵基础上,进一步分析了客户关系管理与企业文的关系,并指出建立适于CRM的企业文化是实施CRM的关键。
Based on the concept of CRM and the mea ning of corporation culture,this paper andalyses the relations of CRM with corporation culture,and points out the corporation will make succeed in CRM if it change its cor-poration culture.
出处
《科技进步与对策》
北大核心
2002年第9期87-88,共2页
Science & Technology Progress and Policy
基金
教育部高等学校优秀青年教师教学科研奖励计划项目
辽宁省科技厅软科学计划项目(2001401031)。
