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互联网时代商业银行客户战略再思考
被引量:
2
Rethinking Customer Strategy of Commercial Banks in the Internet Age
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摘要
客户是银行经营之基、发展之本、利润之源。客户工程作为一项基础战略工程,出现在诸多商业银行的发展规划之中,逐渐占据主导战略地位。'以客户为中心'的发展理念,成为当下诸多商业银行的共同选择。在新时期、新形势下,银行同业间产品趋同乃至战略趋同、市场竞争日趋白热化,互联网金融企业凭其更灵活的机制和更极致的体验强势来袭,如何更好理解、更好提升客户价值,成为摆在商业银行面前的重大时代课题。
作者
刘向明
周诚卿
机构地区
中国工商银行总行
出处
《银行家》
2019年第8期62-63,共2页
The Chinese Banker
关键词
互联网金融企业
客户战略
商业银行客户关系管理
客户全生命周期
客户规模
盈利模式
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
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