公共危机管理中的沟通机制研究

在我国的整个危机管理流程中,危机预警缺位、危机处理滞后、危机善后不力等问题十分突出。究其原因,危机管理信息沟通不畅是症结所在,信息沟通机制作为危机管理的核心,是危机管理者及利益相关人信息传递与反馈的保障。但是,我国政府在危机管理的过程中,对内部沟通机制不重视,存在沟通主体不清晰、沟通制度缺乏、危机信息不通畅、利益表达机制不健全等问题,由于危机处理不及时、不恰当等问题造成的谣言传播,对社会稳定造成了不利影响。良好的危机管理信息沟通机制可以防止信息的误传,可以灵敏地启动预警系统,在短时期内控制事态。因此,本文以危机中的沟通机制为中心,提出通过深化政府及公众的危机意识与责任意识,进一步完善预警机制,提高反应与处置能力,以及构建有效的信息管理系统,完善舆情处置机制等途径构建我国危机管理的沟通机制,从而提升我国危机管理水平,维护社会稳定与和谐。