浅议旅游业及酒店礼仪修养与素质

礼仪是一个国家或民族文明和社会进步的重要标志。对于个人来说,礼仪是衡量文明程度、道德水平、文化品质好坏的"窗口"。对于酒店业来说,酒店礼仪能体现管理水平和服务水平。因此,对酒店员工礼仪教育具有特殊的现实意义。酒店礼仪体现在全心全意服务客户的使命上,尊重客人、接受并营造和谐的服务关系。正是基于此,对于酒店工作人员来说,一方面要做到服务周到,能够为客人提供优质、全面的服务;另一方面要体现在心理服务的细节上,特别是从礼仪视角来表达对客人的关怀,避免客人感到孤独、不舒服。因此,做好酒店服务,做好礼貌的服务,不仅是构建酒店良好形象的关键,更是提升酒店管理水平,增强酒店核心竞争力的具体体现。