旅行社服务质量对游客信任及游客满意度的影响研究

近几年来,随着我国旅游业的不断发展壮大,旅行社的规模和数量也得到了质的飞跃。但是旅行社的服务质量却并没有因此而得到提升,反而对游客信任和游客满意度产生了不良的影响。本文则先综合分析了旅行社服务质量和游客信任与满意度的相关概论,深入分析了旅行社服务质量对游客的双方面影响,最后指出了目前我国旅行社服务质量的欠缺,并提出了针对性的解决策略。