员工培训的“终极思维”

前不久,在我们小区发生了一件因物业服务人员工作不到位而引发业主与物业公司的纠纷。楼上住户的卫生间顺着楼下住户的墙壁向下漏水,楼下住户说是楼上住户的马桶问题,楼上住户则强调是供水管道问题,两家发生了矛盾冲突。双方把问题反映到物业公司,要求分摊责任。然而物业公司派工作人员到现场察看情况时,根本说不清问题的所以然,继而加剧了矛盾冲突,最终由上下住户双方矛盾,演变成了上下住户与物业公司三方的矛盾,造成了恶劣的影响。