开展优质护理服务示范病房的做法及体会

目的:探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法和效果。方法:学习优质护理服务理念,调整护理工作模式,落实基础护理,拓展专科护理内涵,强化健康指导,完善绩效考核机制。结果:通过开展优质护理服务工作,试点科室的病人对责任护士姓名知晓率由原来的86%上升至100%,基础护理到位率由原来的95%上升到100%,陪护率由原来的95%下降至40%,健康教育知晓率由原来的96%上升至99.6%,护士站每日平均响铃次数由原来的10次/h减少至2次/h,无护理投诉发生。结论:开展优质护理服务,可提高服务质量,确保护理安全,进一步强化护理人员对优质护理内涵的理解,提高患者满意度。