国内外旅游景区人力资源开发与管理研究综述

旅游属于"情绪型产业",具有劳动密集型特征,它所提供的产品主要是服务。这就要求旅游景区服务人员高度重视每一次提供服务的过程,给游客留下美好的印象。旅游景区服务人员大部分处于第一线,直接接触游客,作业对象是人不是物。