巧用顾客心理 大有学问

后工业化社会,人类生活的本质是一场人与人之间的游戏,在这场游戏中,人与人之间的相互沟通与服务将是其主题。前几天一位朋友来看我,说起长途汽车的服务质量愤愤不平,发誓下次一定要坐他曾经乘坐过的另一公交公司的汽车。细一询问,方知:尽管此汽车在座位舒适、速度方面优于上次,且还有空调、录像等超值服务。