浅述以顾客满意为中心 建立完善质量管理体系

本文论述了用户满意的基本内涵，描述了企业依据2000版ISO9000标准建立质量体系的目的及其运作。提出了我国等效采用2000版ISO9000标准，以顾客满意为中心建立和完善质量管理体系是企业2000版转换的核心。