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测量顾客满意的十三种方法

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摘要组织应以顾客为中心，把顾客作为关注焦点。组织既要了解顾客的需求和期望，又要了解顾客对组织的产品、过程和体系的满意程度。在实践中，确定顾客需求和期望的方法与测量顾客满意的方法是相似的。……

作者周韵笙

出处《化工质量》 2002年第4期24-24,共1页 Quality for Chemical Industry

关键词顾客满意企业营销测量方法顾客调查采访中心顾客流向

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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化工质量

2002年第4期

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