如何做好资料室的危机管理

现在,编辑记者对音像资料的需求越来越多,但音像资料室的服务经常与他们的需求和期望相背离。在服务不可避免地出现失误时,若处理不当,不仅会影响到音像资料室的形象,而且对节目的制作和播出也会带来一定的影响。因此,正确理解、应对和预防编辑记者投诉,不仅是编辑记者服务精细化管理的必然要求,也是音像资料室危机管理能力的一种体现。