微博时代的企业危机公关应对

如果说以往的企业危机公关建立在媒介基础上,企业主要借助新闻媒介和记者采写稿件与外界交流,那么在社会化媒体大行其道的今天,企业危机公关则以社会关系为中心,营销与公关的界限逐渐模糊。微博作为社会化媒体的典型形态,它的出现不仅使企业危机公关面临着危机源头不确定,危机传播呈非中心、几何式裂变扩散及全方位、多领域的危机影响等诸多新挑战。企业如何适应时代特征,积极利用微博宣传形象、推广品牌,在深陷危机时如何发出正面声音?企业如何借助微博化解危机,转危为安?这将是现代企业共同面临和需要解决的问题。