正确对待顾客投诉

记得有位哲人说过:“你将永远也无法得到第二个机会给人留下第一印象。”的确,对于眼镜业的营销员来说,单讲服务是远远不够的。为了达到长期的最佳效果,作为眼镜店的管理者,店长应该用经过充分验证的原则在日常工作中把杰出的服务确立下来,并以此要求营销员以顾客满意的方法去聆听意见,提供服务。 “没有消息并不一定是好事。”一旦问题明确了,就有机会纠正错误,挽留住顾客。