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CRM系统de中国本土化

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摘要个性化服务是增强企业竞争力的有力武器,而CRM系统则能以客户为中心并为其提供最适合的服务。本文在介绍客户关系管理的基础上,阐述了CRM系统的引入是中国企业发展的时代要求,并对中国企业在引入和实施CRM系统时应注意的几个问题进行了探讨,为CRM系统的中国本土化提供了一些新的思路。请看———

作者肖宏刘世清

出处《中国民营科技与经济》 2002年第9期38-39,共2页 China Non-Governmental

关键词客户关系管理企业文化本土化策略企业流程再道 CRM系统中国

分类号 F279.23 [经济管理—企业管理]

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中国民营科技与经济

2002年第9期

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