基于DEA方法的CRM项目效益评价

从CRM系统优化的角度,运用数据包络分析方法,提出了一种评价CRM项目实施有效性的新方法。该方法建立了按时间序列评价CRM项目实施有效性的数学规划模型,给出了综合评价CRM项目规模和技术有效性的评判依据,定量地分析了系统处于非有效状态的程度和原因。给出了避免CRM系统处于非有效状态的实施方法。