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基于电子商务的客户关系管理 被引量:5

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摘要 客户关系管理借助电子商务,应用到营销、销售和服务流程中,大大改善了客户关系,为客户带来了价值创造,实现了客户价值的增值服务。分析了国内外基于电子商务的客户关系管理研究现状,并讨论了其在企业中的应用。
作者 周慧敏 陈群
出处 《软件导刊》 2007年第2期45-46,共2页 Software Guide
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参考文献5

二级参考文献42

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共引文献132

同被引文献10

引证文献5

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