接待上访群众的几点体会

笔者在县级人大工作多年,接待上访群众也有数年。数年来,接待群众400余人次,处理上访信件近600件。在接访过程中,如若处置不当或推托不见,往往很容易激发起上访群众的不满,甚至还有可能会激怒群众,从而降低人大在群众中的威望和信任。如何使上访群众做到满腹怨气而来,心平气和而归。