论实时解答服务的特点及发展趋势

论述了在当前网络信息时代 ,随着数字图书馆的建设 ,国内外涌现了许多形式的网上参考咨询服务 ,如E mail服务、BBS讨论组、实时解答服务等 .由于用户需求的日益增长 ,越来越多的图书馆开始重视与用户之间的互动性 ,即图书馆与用户的交互作用 .所以 ,实时解答服务成为了当前网上参考咨询服务的主要发展模式 .实时解答服务的主要特点是实时性、交互性、个性化、能动性、人工智能化 .最后 ,就当前远程教育的开展、人机交互的特点 。