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酒店的产品、服务企划与顾客满意被引量：1

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摘要本文从同质化竞争的背景出发 ,综合USP(独特销售主张 )和CS经营 (顾客满意管理 )理论 ,对酒店的顾客满意体系进行了系统设计。

作者马国柱

机构地区山西青年管理干部学院山西太原

出处《山西教育学院学报》 2002年第2期26-27,共2页

关键词酒店产品和服务企划独特销售主张顾客满意

分类号 F719.2 [经济管理—产业经济]

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山西教育学院学报

2002年第2期

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