利用客户关系管理有效培养客户忠诚

当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化,客户忠诚的数量决定了企业的生存与发展,也是企业长治久安的根本保证。客户关系管理就是以提高客户忠诚度,保持和发展良好的、长久的客户关系为目标的,对培养客户忠诚有巨大的作用。利用客户关系管理培养客户忠诚必须在实施系统的同时贯彻"以客户为中心"的理念。