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酒店竞争术(连载) 有形服务与无形服务被引量：1

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摘要旅游业的发展,加快了酒店业的建设速度,并出现了激烈的竞争。能否在竞争中取胜,关键是客源是否充足。从我国酒店业发展的情况来看,影响客源的突出问题还是质量问题。酒店业服务质量的好坏,关系到酒店的经营成败,这是当今世界旅游酒店特别重视服务质景的重要原因。正如国际社会服务团体创始人A.F.希尔顿所说的:“

作者龚燕华

出处《商讯（商业经济文荟）》 1989年第3期51-52,共2页

关键词服务质量旅游酒店无形服务酒店业服务员旅游业突出问题当今世界服务水平客人

分类号 F7 [经济管理—产业经济]

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