酒店竞争术(连载) 提高酒店服务质量有秘诀吗?

服务质量的内容相当广泛,主要包括酒店设施条件和服务水平。例如住店方便程度、舒适程度、服务态度;工作、生活、购物、娱乐的便利程度等。广义的服务质量还包括工作质量。它是指酒店的管理工作、组织工作对服务质量、对达到服务质量标准的保证程度。