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《市场营销管理》(第六版摘译连载)服务管理

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摘要一、服务的本质和分类我们给服务下的定义是:服务是一方能够向另一方提供实质上是无形的任何行动或操作,并且不导致任何东西的所有权。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起,也可能毫无联系。

作者菲力普.科特勒刘耀轩何宝善

机构地区广东省财贸管理干部学院东北财经大学财经英语系

出处《商讯（商业经济文荟）》 1990年第4期59-62,66,共5页

关键词服务质量产品支持服务服务提供者服务公司目标顾客市场营销管理服务营销有形产品所有权密切联系

分类号 F7 [经济管理—产业经济]

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商讯（商业经济文荟）

1990年第4期

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