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有形证据在服务营销中的作用被引量：2

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摘要有形证据在服务营销中的作用汪纯孝服务是无形的，但服务设施（设备）、服务人员、顾客、市场沟通资料、价目表等却是有形的。服务性企业的所有有形事物和人物都为无形的服务提供证据。在购买决策过程中，消费者希望了解服务的现实情况，以便减少购买风险，确定应购买哪个...

作者汪纯孝

机构地区中山大学管理学院

出处《商讯（商业经济文荟）》 1994年第2期41-43,共3页

关键词有形证据服务性企业服务营销消费者感觉中的服务质量市场形象市场沟通服务人员优质服务管理工作

分类号 F7 [经济管理—产业经济]

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商讯（商业经济文荟）

1994年第2期

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