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服务质量保证金制度被引量：2

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摘要服务质量保证金制度汪纯孝服务性企业不断地提高服务质量和顾客的满意程度，才能在激烈的市场竞争中取得长期的优势。服务质量保证金制度是服务性企业优质服务竞争策略的重要组成部分。一、服务保证制度的作用不少服务性企业的管理人员认为，服务质量不仅受可控因素的影响...

作者汪纯孝

机构地区中山大学管理学院

出处《商讯（商业经济文荟）》 1994年第6期36-38,共3页

关键词服务性企业服务质量保证金制度质量保证金赔偿金额优质服务管理人员补救性服务服务质量标准营销效果

分类号 F7 [经济管理—产业经济]

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商讯（商业经济文荟）

1994年第6期

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