摘要
0 前言
随着公用事业面临着越来越紧迫的变革压力,中国电力未雨绸缪,开始着手建立自己的客户服务中心,这无疑是中国电力全面提高服务质量,改变形象的一大举措.和其他行业一样,呼叫中心在电力行业的作用几乎涉及了电力企业经营的全部窗口业务,使用户可以方便地通过呼叫中心查询和咨询电力业务,如进行新装、增容与用电变更业务申请,故障报修,电话缴费,投诉和建议等.同时,供电局也可通过呼叫中心实现欠费催缴、售电促销、市场调查等主动呼出,使呼叫中心由"服务中心"转变为"利润中心".
出处
《电力设备》
2002年第3期83-85,共3页
Electrical Equipment
