服务社会公众的现代信息工具——呼叫中心系统

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摘要 2005年5月18日,天津市劳动保障电话咨询服务中心系统建设正式向社会开通。系统采用五位数特服号12333,为全社会提供劳动保障咨询服务。一、呼叫中心的起源及应用呼叫中心(Call Center)最早起源于美国民航业,1956年美国泛美航空公司利用热线电话来进行机票的预定工作,开创企业应用电信技术为客户提供专门服务的先河。

作者何学柱毛洪

机构地区天津市劳动和社会保障局

出处《天津社会保险》 2006年第2期40-41,53,共3页 Tianjin Social Insurance

关键词呼叫中心系统座席泛美航空公司咨询服务中心电信技术航业计算机电话集成呼入咨询系统外拨

分类号 TN99 [电子电信—信号与信息处理]

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