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提高馆员情商 搞好读者服务
被引量：
5
Improving the EQ of Librarians and Providing Better Service to Readers
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摘要
情商指个体监控自己与他人的情绪 ,并识别运用这些信息指导自己的思想和行为的能力。本文根据情商的内涵分析了提高馆员的情商与促进读者服务工作之间的关系 ,并指出培养馆员情商的途径及方法。
作者
符敏慧
郭琳
机构地区
宁波大学图书馆
出处
《山东图书馆季刊》
2002年第3期51-52,共2页
Shang Dong Library Quarterly
关键词
情商
读者服务
馆员素质
职业道德建设
培养方法
服务质量
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
G251.6 [文化科学—图书馆学]
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