优质服务的新思路——“柜员制”初探

一、柜员制及其由来 所谓“柜员制”,简单地说,就是服务性行业在营业窗口的一柜一员制度,即每一营业柜台只由一位营业员自始至终完成一整套服务程序。对银行储蓄部门来说,就是在每个窗口由一人坐柜。