国内服务人员胜任力模型研究述评

国内研究者对不同类型服务人员的胜任力模型进行了探讨。相关研究涵盖了酒店、餐饮、旅游服务、产品销售、金融服务、管理咨询和人际服务等领域,构建的胜任力模型各异,胜任力要素名目繁多。由此可见,未来的服务人员胜任力研究可以加强本土化探索,关注实际应用效果和情绪胜任力特征。