无缝隙政府理论在成教档案管理中的运用

成教档案管理中的科层制的管理体制导致管理效率低下,成教档案的数字化程度不高和被动服务的现实阻碍了档案资源的有效使用。成教档案管理如何满足社会的需求是一个现实问题。无缝隙政府理论强调顾客导向、流程再造、结果导向和顾客参与,这为成教档案管理提供了诸多启示:改革体制,提供'一站式'服务;直面顾客,了解倾听顾客需求;绩效评估,接受顾客满意度测评;完善网络,实现成教档案资源共享。