论政府窗口工作人员话语的重塑

A Study on Reshaping Government Staff’s Discourse from Cultural Perspective

政府窗口工作人员话语是当代社会生活的有机组成部分。本文从现实的话语问题出发。采用田野调查法和综合分析法,以从几个政府窗口单位实地调研收集整理的80个真实会话语料为蓝本,将深受汉文化影响的话语结构、衔接手段等内在特征展现出来,将蕴藏于实际语用行为中的汉民族特色的话语成分、话语方式、语形与语里关联等进行深入的归纳,结合语言学、社会学、心理学等相关知识,结合社会文化语境和中国文化的价值观念,从正确使用话语、尊重群众话语权和慎用、适当转换话语等方面提出实现政府窗口工作人员话语重塑的合理化建议。研究政府窗口工作人员话语特征及规律,可为研究社会现实服务;研究政府窗口工作人员话语重塑,有助于建立和谐的语言环境和社会生活。

This paper collects 80 government staff’s utterances from 4 government departments.Formal and semantic analyses have been done to find the characteristics of government staff’s utterances and the power relationship between government staff and the masses.Then based on Chinese traditional ideas and values,suggestions are proposed to reshape government staff’s discourse.