Oracle GoldenGate在大型客服中心系统中的应用

随着企业信息化的发展,越来越多的公司为了加强集中管控,构建了总部统一的信息管理系统。对于国家电网公司,上收各网省客户服务业务的数据量巨大、类型复杂及流转过程烦琐,如何保证系统正常运转,实时将网省数据向总部集中,完成数据整合、流转及存储,使坐席人员快速、准确获得客户信息,成为了关键问题。因此利用广泛用于灾备系统的Oracle Golden Gate(OGG)软件来实时复制客户档案数据。同时,设计了查询库,完成对数据的整合、流转、存储及应用。结果表明,OGG软件满足数据处理量大、传输时间短、错误率低及系统资源占用少的要求,查询库则有力支撑了业务系统的快速调用。