基于电力客户行为分析的差异化互动服务管理研究

研究从电力客户行为分析出发,构建客户行为分析参考架构,为制定差异化互动服务策略提供依据,在给客户提供差异化服务过程中,收集客户互动行为反馈并进行效果评估,指导业务改善,形成管理闭环。研究还从实证分析角度选取一个典型应用用电客户用电时段特征分析,印证了数据分析的可行性。