转变家电售后市场的发展模式——迫在眉睫

中国消费者协会统计数据显示,2016年,家用电子电器类投诉122 785件,比2015年升11.07%,排在商品大类投诉的首位。家用电子电器消费群体广泛,购买量大,品种参差不齐,消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。家电类投诉居高不下,提高家电售后服务质量刻不容缓。