关于我国快递物流高投诉率背后的思考

本文在深入分析我国快递服务高投诉率现状的背景下,结合我国快递服务的存在问题及其面临的形势进行研究。从加大监管力度;推进企业文化建设;围绕顾客进行市场细分、实施差异化战略方面提出了改善方法。