构建用户服务系统,提高校园网服务质量

随着网络应用和相关技术的不断发展,网络已成为大家日常生活不可缺少的角色。用户对网络的稳定性、服务的便捷性和出现故障后的快速响应要求越来越高。如何为用户提供优质高效的全方位服务,如何提高用户的满意度,现已成为网络服务部门的首要任务。武汉纺织大学校园网采用802.1X技术对学生公寓网络进行认证,利用锐捷SAM系统实现日常的运营和维护工作,组建校园网络服务中心,招聘学生管理员为用户服务,服务流程根据系统业务特点以及多年运行经验制定。现有运维模式保障了网络的正常运行,但是也暴露出一些问题,并限制了服务水平和服务质量的进一步提高,急需构建一套服务管理系统,提高校园网服务质量。