基于六西格玛方法的A烟草公司服务改进策略研究

当前,随着烟草企业改革的不断深入,烟草企业将从行商转变为服务商,企业新的利润增长点的寻找成为烟草企业当前面临的新问题。本论文以A烟草公司服务为研究对象,在建了基于模糊层次分析方法的烟草公司服务质量测评方法基础上,根据测试中发现的问题采用六西格玛管理方法进行改进,从而有助于烟草公司提高服务水平。