基于IT服务管理的企业资源计划运维案例研究

ERP已成为当今企业现代化办公管理必备,如何平稳运维,使之发挥关键绩效,继ERP上线后成为企业信息系统管理焦点。该文基于IT服务管理理论,阐述了服务台、事故管理、问题管理、请求实现、变更管理、发布管理、配置管理6个方面ERP运维的主要工作内容、工作流程和关键绩效影响指标,通过因子分析法对关键绩效指标进行归纳,利用李克特五级量表赋值,主成分分析方法算出各因子得分,得出关键绩效指标重要性排序,并运用WLS回归分析模型进行关键绩效指标影响分析,最终得出ERP运维最佳状态,助于企业ERP高效运维。